Regulamin serwisu Telekonsultacja

Usługodawca i definicje

Usługodawcą serwisu jest podmiot wskazany na obrazie poniżej. Kontakt z usługodawcą: kontakt@telekonsultacja.pl.

• Serwis to platforma internetowa pod adresem telekonsultacja.pl, która umożliwia rezerwację i przeprowadzenie konsultacji lekarskich na odległość.
• Pacjent to pełnoletnia osoba fizyczna, która ma konto w serwisie i rezerwuje konsultację dla siebie albo dla dziecka, którego jest rodzicem lub opiekunem prawnym.
• Lekarz to osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, której numer PWZ serwis zweryfikował w Centralnym Rejestrze Lekarzy.
• Placówka to podmiot wykonujący działalność leczniczą wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą (RPWDL), który udostępnia w serwisie konsultacje swoich lekarzy.
• Konsultacja to świadczenie zdrowotne udzielane przez lekarza za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności: telefonicznie, przez wideo albo przez czat.

Rola serwisu i lekarza

• Serwis świadczy usługi drogą elektroniczną: prowadzenie konta, wyszukiwanie lekarzy, kalendarz, rezerwację, połączenie telefoniczne, wideo i czat, przekazanie płatności oraz przechowywanie dokumentów w koncie.
• Serwis nie jest podmiotem leczniczym i nie udziela świadczeń zdrowotnych. Świadczenia udziela lekarz w ramach swojej praktyki zawodowej albo placówka.
• Lekarz samodzielnie decyduje o sposobie przeprowadzenia konsultacji, w tym o tym, czy konsultacja na odległość jest wystarczająca, czy konieczna jest wizyta stacjonarna.
• Wystawienie e-recepty, e-zwolnienia, skierowania albo innego dokumentu zależy wyłącznie od decyzji lekarza po konsultacji. Serwis nie sprzedaje recept ani zwolnień i nie gwarantuje ich wystawienia.
• Dokumentację medyczną prowadzi lekarz albo placówka, która udzieliła świadczenia. Serwis przetwarza ją w ich imieniu na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
• Kierowanie po problemie w wyszukiwarce wskazuje specjalność i objawy alarmowe. Nie jest poradą medyczną ani diagnozą.

Konto w serwisie

• Konto może założyć osoba pełnoletnia, podając adres e-mail i hasło oraz potwierdzając adres kodem wysłanym w wiadomości e-mail.
• Konsultację dziecka rezerwuje i prowadzi rodzic lub opiekun prawny ze swojego konta.
• Założenie i prowadzenie konta pacjenta nie wymaga opłat.
• Użytkownik odpowiada za poufność hasła i prawdziwość danych podanych w koncie.
• Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach albo przez wiadomość na kontakt@telekonsultacja.pl.

Wymagania techniczne

• Urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową.
• Do rozmowy wideo kamera i mikrofon, do rozmowy telefonicznej aktywny numer telefonu.
• Aktywny adres e-mail.

Rezerwacja i płatność za konsultację

• Cenę konsultacji ustala lekarz albo placówka. Cena jest widoczna na profilu lekarza i przy terminie przed dokonaniem płatności.
• Pacjent płaci za konsultację przed jej rozpoczęciem, za pośrednictwem licencjonowanego operatora płatności.
• Umowa o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawierana jest między pacjentem a lekarzem albo placówką. Rachunek albo fakturę za świadczenie wystawia lekarz albo placówka.
• Serwis nie pobiera od pacjenta opłat abonamentowych ani opłat za konto.

Odwołanie wizyty i zwroty

• Jeśli lekarz nie połączy się z pacjentem w umówionym terminie albo odwoła wizytę, pacjent otrzymuje pełny zwrot automatycznie.
• Pacjent może odwołać wizytę najpóźniej 24 godziny przed terminem i otrzymuje wtedy pełny zwrot.
• W trybie „Lekarz teraz” pacjent otrzymuje pełny zwrot, jeśli lekarz nie połączy się z nim w ciągu 30 minut od płatności.
• Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył pacjent.
• Pacjent, który wyraził zgodę na rozpoczęcie konsultacji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, traci prawo odstąpienia po całkowitym wykonaniu usługi, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Zasady dla lekarzy i placówek

• Lekarz przy zapisie podaje numer PWZ. Serwis porównuje go z Centralnym Rejestrem Lekarzy i odrzuca zgłoszenia niezgodne albo wątpliwe.
• Placówka podaje numer księgi rejestrowej w RPWDL.
• Lekarz i placówka nie płacą abonamentu. Serwis pobiera prowizję w wysokości 23 procent ceny każdej odbytej i opłaconej konsultacji i wystawia fakturę za prowizję.
• Wypłata należności za konsultację następuje przez operatora płatności na rachunek lekarza albo placówki, po weryfikacji ich tożsamości.
• Profil lekarza ma charakter informacyjny i nie może zawierać reklamy świadczeń zdrowotnych.
• Opinie o lekarzu może dodać wyłącznie pacjent, który odbył z nim konsultację.

Treści zakazane

Użytkownik nie może przesyłać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste ani cudze dane osobowe bez podstawy prawnej. Serwis może zablokować konto, które narusza regulamin, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a przy naruszeniach rażących od razu.

Reklamacje

• Reklamacje dotyczące działania serwisu, płatności i zwrotów można składać na adres kontakt@telekonsultacja.pl.
• Serwis rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego przyszła.
• Zastrzeżenia do przebiegu świadczenia zdrowotnego rozpatruje lekarz albo placówka, która go udzieliła. Pacjent może też zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta.
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów.

Postanowienia końcowe

• Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności.
• O zmianie regulaminu informujemy mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do rezerwacji dokonanych wcześniej stosuje się regulamin z dnia rezerwacji.
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

Dane usługodawcy