Kiedy dzwonić na 112 i kiedy telekonsultacja nie wystarczy
Jeśli ktoś teraz nie oddycha, nie reaguje, ma silny ból w klatce piersiowej, objawy udaru albo myśli o odebraniu sobie życia, zamknij tę stronę i zadzwoń na 112 lub 999. Telekonsultacja to rozmowa z lekarzem w umówionym terminie, a nie pomoc w nagłym stanie. Poniżej zebraliśmy objawy, przy których nie rezerwujesz wizyty online, i miejsca, do których warto się zwrócić zamiast niej.
Numery, które warto znać na pamięć
Wszystkie numery są bezpłatne i działają bez rejestracji.
112
Kiedy dzwonić
Zagrożenie życia lub zdrowia, wypadek, pożar, przemoc, myśli samobójcze z planem albo zamiarem
999
Kiedy dzwonić
Pogotowie ratunkowe, nagłe zachorowanie zagrażające życiu lub zdrowiu
116 123
Kiedy dzwonić
Kryzysowy telefon zaufania dla dorosłych w trudnej sytuacji emocjonalnej
800 70 2222
Kiedy dzwonić
Centrum Wsparcia dla osób dorosłych w kryzysie psychicznym, całodobowo
116 111
Kiedy dzwonić
Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży
800 190 590
Kiedy dzwonić
Telefoniczna Informacja Pacjenta NFZ, pomoc w znalezieniu nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej
Objawy u dorosłych, przy których od razu dzwonisz na 112 lub 999
Nie czekaj, aż objawy same przejdą, i nie próbuj najpierw umawiać wizyty online. W tych sytuacjach liczą się minuty.
- Ból, ucisk lub pieczenie w klatce piersiowej trwające dłużej niż kilka minut, zwłaszcza promieniujące do ręki, szczęki, pleców albo z potami i dusznością.
- Nagła duszność, sinienie ust, trudność w wypowiedzeniu całego zdania.
- Objawy udaru: opadnięty kącik ust, osłabienie ręki lub nogi po jednej stronie, zaburzenia mowy albo rozumienia, nagłe zaburzenia widzenia lub równowagi.
- Nagły, najsilniejszy w życiu ból głowy.
- Utrata przytomności, drgawki, nagłe splątanie.
- Obrzęk twarzy, warg, języka lub gardła i trudność w oddychaniu po ukąszeniu, jedzeniu albo leku.
- Silne krwawienie, którego nie da się zatamować, wymioty krwią, czarne smoliste stolce z osłabieniem.
- Ciężki uraz, upadek z wysokości, uraz głowy z wymiotami lub sennością, rozległe oparzenie.
- Zatrucie lekami, alkoholem, grzybami, czadem albo inną substancją.
- Nagły, bardzo silny ból brzucha, zwłaszcza w ciąży.
Objawy u dziecka, przy których nie czekasz na pediatrę online
U dzieci stan może pogorszyć się szybciej niż u dorosłych. Jeśli masz wątpliwość, dzwoń na 112 lub 999 i opisz, co widzisz.
- Dziecko jest wiotkie, nie reaguje jak zwykle albo trudno je wybudzić.
- Szybki, płytki oddech, wciąganie skóry między żebrami, stękanie przy oddychaniu, sine usta.
- Drgawki, także pierwsze w życiu drgawki przy gorączce.
- Wysypka z drobnych plamek, które nie bledną po uciśnięciu szklanką, zwłaszcza z gorączką.
- Niemowlę poniżej 3 miesiąca życia z gorączką.
- Objawy odwodnienia: brak łez, suche usta, wyraźnie rzadziej mokra pieluszka, zapadnięte ciemiączko.
- Połknięcie baterii guzikowej, magnesów, leków albo środków chemicznych.
- Uraz głowy z utratą przytomności, wymiotami albo nietypowym zachowaniem.
Myśli samobójcze i kryzys psychiczny
Jeśli myślisz o odebraniu sobie życia i masz plan albo zamiar, dzwoń na 112. Jeśli jest Ci bardzo ciężko, ale nie grozi Ci bezpośrednie niebezpieczeństwo, zadzwoń na 116 123 albo 800 70 2222, gdzie odbierają osoby przygotowane do rozmowy w kryzysie. Dzieci i młodzież mogą dzwonić na 116 111. Izba przyjęć szpitala psychiatrycznego przyjmuje w stanie nagłym bez skierowania. Gdy kryzys minie, możesz umówić psychiatrę teleporadę w spokojnym terminie.
Gdzie szukać pomocy, gdy stan jest pilny, ale nie zagraża życiu
Nie każda pilna sprawa wymaga karetki. Poniżej porównujemy, dokąd się zwrócić.
Zagrożenie życia, objawy z list powyżej
Dokąd
112 lub 999
Nagłe zachorowanie wymagające badania, gdy przychodnia jest zamknięta
Dokąd
Nocna i świąteczna opieka zdrowotna NFZ, w dni powszednie od 18:00 do 8:00, w weekendy i święta całą dobę
Uraz, który wymaga zszycia, prześwietlenia albo nastawienia
Dokąd
Izba przyjęć lub szpitalny oddział ratunkowy (SOR)
Objawy wymagające badania, ale nie pilne
Dokąd
Wizyta w przychodni POZ albo u specjalisty stacjonarnie
Łagodne objawy, pytania o wyniki, kontynuacja leczenia
Dokąd
Adres najbliższego punktu nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej znajdziesz na stronie NFZ albo pod numerem Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590.
Co powiedzieć dyspozytorowi
Rozmowa z dyspozytorem przebiega sprawniej, gdy wiesz, czego się spodziewać. Mów spokojnie i odpowiadaj na pytania.
- Podaj dokładny adres, piętro, kod do domofonu i charakterystyczne punkty.
- Opisz, co się stało i jakie widzisz objawy.
- Powiedz, ile osób potrzebuje pomocy i ile mają lat.
- Nie rozłączaj się pierwszy, dyspozytor może prowadzić Cię przez pierwszą pomoc.
- Jeśli to możliwe, otwórz drzwi i przygotuj listę przyjmowanych leków.
Objawy alarmowe zatrzymują rezerwację
Kierowanie po problemie w wyszukiwarce zawsze pokazuje listę objawów alarmowych dla danej dolegliwości. Jeśli zaznaczysz któryś z nich, rezerwacja się zatrzymuje, a na ekranie pojawia się numer 112 lub 999, przy kryzysie psychicznym także 116 123 i 800 70 2222. Kierowanie nie stawia diagnozy, tylko pilnuje, żeby nikt z objawami zagrażającymi życiu nie czekał na rozmowę online. Na dole każdej strony stoi też przypomnienie o numerach alarmowych. Które sprawy zwykle nadają się do rozmowy zdalnej, opisujemy na stronie czy ten problem nadaje się do telekonsultacji.
Pytania i odpowiedzi
112 to ogólny numer alarmowy, a 999 to numer pogotowia ratunkowego. Oba połączą Cię z pomocą w nagłym stanie, więc dzwoń na ten, który pierwszy przyjdzie Ci do głowy.
Karalne jest świadome wywołanie fałszywego alarmu. Jeśli w dobrej wierze obawiasz się o czyjeś życie lub zdrowie, dzwoń, a dyspozytor oceni sytuację.
Lekarz przerwie konsultację i poleci Ci zadzwonić na 112 lub 999. Jeśli czujesz, że dzieje się coś złego, możesz rozłączyć się sam i dzwonić od razu.
Jeśli objawy wymagają badania, właściwym miejscem jest nocna i świąteczna opieka zdrowotna NFZ albo SOR. Telekonsultacja sprawdza się przy łagodnych objawach.
Wizytę możesz odwołać do 24 godzin przed terminem z pełnym zwrotem. W innych przypadkach napisz na kontakt@telekonsultacja.pl.
Gdy stan nie jest nagły, porozmawiaj z lekarzem online
Łagodne objawy, pytania o wyniki badań i kontrolę choroby przewlekłej możesz omówić przez telefon, wideo albo czat.